最終更新日: 2025年9月26日
本ポリシーは、The VOUから購入されたすべてのデジタルスタイリングサービス、対面サービス、およびデジタル製品に関するキャンセルと返金に関するお客様の権利と当社の手続きについて説明するものです。本ポリシーは、2013年消費者契約規則を含む英国の消費者保護法に完全に準拠するように設計されています。
実物商品に関する当社のポリシーについては、別途掲載している配送および返品ポリシーをご参照ください。
1. 当社のポリシーの概要
サービス（デジタルおよび対面）： 14日間のキャンセル権があります。ただし、この期間内にサービスの開始を依頼した場合、既に完了した作業に対して料金が発生する場合があります。デジタルサービスが開始された後（例：資料の提出後）、返金はできません。
デジタル製品（即時ダウンロード）：チェックアウト時に即時ダウンロードに同意した場合、14日間のキャンセル権は放棄されます。
2. デジタルスタイリング＆分析サービス（オンライン）
2.1. キャンセルする権利
2013年消費者契約規則に基づき、お客様は購入後14日以内であれば、理由を問わず、あらゆるサービスの契約を解除する権利を有します。
2.2. デジタルサービスのキャンセルと払い戻し
当社のデジタルスタイリングサービスは高度にパーソナライズされており、お客様から資料（写真や個人情報など）を受け取り次第、当社のプロのイメージコンサルタントチームが直ちに時間と専門知識を割り当てる必要があります。
- 資料を提出する前に: 購入後14日以内にキャンセルした場合は、全額返金を受けることができます。 まだ分析のために資料を提出していません。
- 資料を提出した後: 資料を提出していただくと、当社の 専門のイメージコンサルタント 直ちに作業を開始します。この時点で、お客様のご依頼に基づきサービスが開始されたとみなされます。専門知識、労力、そして時間が投入されているため、サービス料金は 返金不可14 日間のキャンセル期間内に資料を提出することにより、サービスの開始を要求していることを認識し、それ以降は返金されないことに同意するものとします。
3. パーソナルスタイリングコンサルテーション（対面サービス）
3.1。 キャンセル
- 7営業日以上前に通知する場合: 予約および処理費用をカバーするための 50 ポンドの事務手数料を差し引いた全額が返金されます。
- 7営業日未満の通知: 通常、予約枠は短期間で補充できないため、払い戻しはできません。
- 出席しなかった場合: 予定された予約に出席しない場合は、料金全額を支払う必要があり、払い戻しは行われません。
3.2. スケジュール変更
- 14営業日以上前に通知する場合: 追加料金なしで予約を 1 回変更できます。
- 少なくとも7営業日前までに通知: 日程変更には 100 ポンドの手数料がかかります。
- その後の再スケジュール: それ以上の変更には、通知の有無にかかわらず 200 ポンドの手数料がかかります。
4. デジタル製品（即時ダウンロード）
即時ダウンロード可能なデジタル製品（例：PDFガイド）の場合、コンテンツにすぐにアクセスしたい場合は、法定の14日間のキャンセル権は放棄されます。チェックアウト時に、デジタルコンテンツの即時提供に明示的に同意し、それによってキャンセル権を放棄することを明示的に承認する必要があります。この権利が放棄された即時ダウンロード可能なデジタル製品の販売はすべて最終的なものであり、返金はできません。
5. キャンセルの申請方法
キャンセルをご希望の場合は、 [email protected]までメールにてご連絡ください。その際、氏名と注文番号を必ずご記入ください。
6. 欠陥のあるサービスに対するお客様の法的権利
このキャンセルポリシーは、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。2015年消費者権利法に基づき、サービスが適切な注意と技能をもって提供されなかった場合、お客様は再サービスの提供、または再サービスの提供が不可能な場合は料金の減額を求めることができます。デジタルコンテンツに不具合がある場合は、修理または交換を受ける権利があります。