最終更新日: 2025年9月26日
このポリシーは、すべての商品の発送、配送、返品に関するお客様の権利と当社の手続きについて説明しています。 物理的な商品 The VOUからご購入ください。2015年消費者権利法を含む英国の消費者保護法に完全に準拠するように設計されています。
デジタルスタイリングサービス、対面サービス、デジタル製品に関するポリシーについては、別途 キャンセルと返金ポリシー.
1. 当社のポリシーの概要
考えが変わった: お客様には、商品を受け取ってから 14 日以内に契約をキャンセルし、返品する権利があります。
不良品: 受け取った商品に欠陥がある、説明と異なる、または目的に適さない場合には、30 日以内に全額返金を受ける権利があります。
2. キャンセルする権利（「クーリングオフ期間」）
お客様は、14日以内に理由を問わず、物理的な商品に関する契約を解除する権利を有します。解除期間は、お客様（またはお客様が指定した第三者）が商品の物理的な所有権を取得した日から14日後に終了します。
3. 発送と配達
3.1. 納期
ご注文手続き時に配送予定日数をお知らせいたします。英国の規制に従い、商品は遅滞なく、ご注文確定後30日以内にお届けいたします。
3.2。 輸送費
配送料は配送先に基づいて計算され、注文を完了する前のチェックアウト時に明確に表示されます。
3.3.リスクとタイトル
商品は、ご指定の住所に配送されるまで当社の責任となります。商品がお客様またはお客様が指定する受取人の手に渡るまで、当社は商品の状態について責任を負います。
3.4. 破損または紛失した商品
ご注文の商品が破損していたり、輸送中に紛失していたりした場合は、すぐにご連絡ください。 [メール保護] ご注文番号と、損傷箇所の写真（該当する場合）を添えてご連絡ください。お客様の法的権利に基づき、交換または返金の手配をさせていただきます。
4. 返品方法
4.1. 返品手続きの開始
キャンセルまたは返品の権利を行使するには、書面にてEメールでご連絡ください。 [メール保護]ご注文の際は、お名前（フルネーム）とご注文番号をご記入ください。キャンセルのご連絡から14日以内に商品をご返品ください。
4.2. 返品送料
- 考えが変わった: 14 日間のクーリングオフ期間内に商品を返品する場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 不良品: 商品に欠陥がある場合、説明と異なる場合、または品質が不十分な場合は、返送料を当社が負担します。
4.3. 返品商品の状態
お客様には、商品を適切に取り扱う義務があります。商品は未使用の状態で、元の包装とタグがすべて付いた状態で返品する必要があります。
4.4. 返品の例外
衛生上の理由により、一部の商品についてはキャンセルの権利は適用されません。グルーミング製品など、配送後に開封された商品は、返品をお受けできません。
5.払い戻し
5.1. 払い戻し処理
当社は、お客様から返品された商品を受け取った日（または返品された商品を発送したことを証明する書類を受け取った日）から 14 日以内に、遅滞なく返金処理を行います。
5.2. 払い戻し方法
明示的に別途同意しない限り、すべての払い戻しは、最初の取引に使用したのと同じ支払い方法で行われます。
5.3. 払い戻しからの控除
損失がお客様による不必要な取り扱い（商品の性質や機能を確立するために必要な範囲を超えて商品を取り扱うことなど）の結果である場合、当社は、提供された商品の価値の損失に対する払い戻し金から控除を行う場合があります。
6. 不良品に関するお客様の法的権利
このポリシーは、2015 年消費者権利法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
6.1. 短期的な拒否権（0～30日）
商品の品質が満足できない、目的に合わない、または説明どおりでない場合は、30 日以内に拒否して全額返金を受けることができます。
6.2. 30日後
30日経過後から6ヶ月以内に不具合が発見された場合、修理または交換を受ける権利があります。修理または交換が成功しなかった場合は、ほとんどの場合、全額返金を請求できます。